Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntáis sobre envíos, pagos, devoluciones y suplementación. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos y te contestamos el mismo día.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda mi pedido?+
Los pedidos realizados antes de las 14:00 h de un día laborable salen ese mismo día. La entrega habitual en península es de 24 a 48 horas. Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla pueden tardar algo más.
¿Cuánto cuesta el envío?+
El envío estándar cuesta 4,95 € y es gratis a partir de 49 € de compra. El exprés cuesta 7,95 €. La recogida en nuestra tienda de Alhaurín de la Torre siempre es gratuita.
¿Puedo recoger en tienda?+
Sí. Elige «Recogida en tienda» al pagar y te avisamos cuando el pedido esté listo, normalmente en menos de 2 horas en horario comercial.
¿Cómo sigo mi pedido?+
Desde tu cuenta, en «Mis pedidos», verás el estado en todo momento. Cuando sale del almacén te enviamos un correo con el número de seguimiento.
¿Puedo cambiar la dirección después de pedir?+
Si el pedido todavía no ha salido, sí. Escríbenos cuanto antes por WhatsApp o abre un ticket indicando el número de pedido.
Pagos y facturas
¿Qué formas de pago aceptáis?+
Tarjeta de crédito y débito, Apple Pay y Google Pay, todo procesado por Stripe dentro de la propia web. En tienda física aceptamos además efectivo y Bizum.
¿Es seguro pagar en la web?+
Sí. Los datos de tu tarjeta viajan cifrados directamente a Stripe y nunca pasan por nuestros servidores. Nosotros solo recibimos la confirmación del pago.
¿Me enviáis factura?+
Sí, automáticamente al confirmarse el pago. La tienes en PDF en tu cuenta, en el apartado «Facturas», y también te llega por correo.
¿Puedo pedir factura con los datos de mi empresa?+
Claro. Al pagar, desmarca «usar la misma dirección para la factura» e introduce el nombre fiscal y el CIF. Si ya has pedido, abre un ticket y la reemitimos.
Devoluciones y garantías
¿Puedo devolver un producto?+
Tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra, siempre que el producto esté precintado, sin usar y en su embalaje original. Por motivos sanitarios no admitimos devoluciones de productos abiertos.
¿Quién paga el envío de la devolución?+
Si la devolución es por desistimiento, el coste del envío de vuelta corre a tu cargo. Si el producto llegó defectuoso o nos equivocamos nosotros, lo asumimos íntegramente.
¿Y si el producto llega dañado?+
Escríbenos en las 48 h siguientes con fotos del paquete y del producto y lo resolvemos sin coste: te enviamos uno nuevo o te devolvemos el importe.
Productos y suplementación
¿Los productos son originales?+
Sí. Compramos directamente al fabricante o a distribuidor oficial, con trazabilidad completa de cada lote.
¿Me podéis recomendar qué tomar?+
Sí, y es gratis. Escríbenos por WhatsApp contándonos qué entrenas, cuántos días y qué objetivo tienes, o pásate por la tienda y lo vemos en persona.
¿Tenéis productos veganos o sin lactosa?+
Sí. Tenemos proteína vegana, aislados sin prácticamente lactosa y varias opciones aptas para intolerantes. Puedes filtrarlos en la tienda o preguntarnos.
¿Puedo tomar suplementos si tomo medicación?+
Consúltalo siempre con tu médico o farmacéutico antes de empezar. Los suplementos alimenticios no sustituyen una dieta equilibrada ni un tratamiento médico.
¿Buscas las condiciones completas? Consulta las condiciones de compra.